Terugbetalingsbeleid
Wij geloven oprecht in de kwaliteit van onze producten en streven er elke dag naar uw tevredenheid te waarborgen en via onze diensten een glimlach op uw gezicht te toveren. Wij erkennen dat er ondanks onze beste inspanningen situaties kunnen ontstaan waarin u niet tevreden bent met uw aankoop of problemen ondervindt die het systeem onbruikbaar maken. In dergelijke gevallen zijn wij meer dan bereid een terugbetaling aan te bieden.
HOE U EEN TERUGBETALING KUNT AANVRAGEN:
Om een verzoek om terugbetaling in te dienen, noteert u uw transactiebestelnummer en stuurt u ons een e-mail met als onderwerp: “Verzoek en terugbetaling”. Leg in uw e-mail uit met welke problemen u te maken hebt en vermeld de redenen voor het verzoek om terugbetaling. Afhankelijk van de omstandigheden kan het nodig zijn dat u ondersteunend bewijs verstrekt. Wij zullen reageren door bewijs van ons werk te leveren, ons standpunt toe te lichten en een volledige en transparante beslissing te nemen.
VOORWAARDEN:
- Wij kunnen geen terugbetalingen voor technische problemen uitvoeren, tenzij wij de kans krijgen om een oplossing te proberen. Als wij uw probleem niet binnen 48 uur kunnen oplossen, wordt een terugbetaling verwerkt. Neem voor hulp 24 uur per dag contact op met onze live ondersteuning.
- Terugbetalingen zijn alleen mogelijk binnen 7 dagen na de aankoopdatum. Na deze periode kunnen geen terugbetalingen meer worden verwerkt.
- Bij creditcardbetalingen worden terugbetalingen doorgaans verwerkt en wordt het bedrag binnen 20 tot 31 werkdagen teruggestort op de bankrekening van de klant. In sommige gevallen kan dit echter tot 90 dagen duren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze termijnen en vertragingen, aangezien wij de IPTV-dienstverlener zijn en niet de betalingsprovider.
- Volledige terugbetalingen worden alleen toegekend voor aankopen die binnen 24 uur zijn gedaan. Andere verzoeken om terugbetaling worden naar rato verwerkt op basis van de gebruiksduur van het abonnement. Ons ondersteuningsteam zal in alle gevallen van terugbetaling met de gebruikers communiceren.
BELANGRIJKE OPMERKING:
Elke terugbetaling duurt doorgaans 20 tot 90 werkdagen en deze termijn valt buiten onze controle. Onze betalingsverwerkers beheren de verzoeken om terugbetaling. Wij streven ernaar terugbetalingen te versnellen nadat wij verzoeken hebben ontvangen en de gebruikersgegevens hebben gecontroleerd.
WIJ VERLENEN GEEN TERUGBETALING OF GEDEELTELIJKE TERUGBETALING ALS:
- De gebruiker uiteindelijk zijn eigen box en systeem niet kan instellen. Hoewel wij onze beste ondersteuning bieden, zijn er grenzen aan ons begrip van individuele omstandigheden en configuraties.
- Sommige zenders kunnen af en toe vastlopen, bufferen of tijdelijk worden onderbroken. Onze technici werken voortdurend aan een snelle oplossing van dergelijke problemen. Als een gebruiker vanwege door ons veroorzaakte serverproblemen 48 uur of langer geen toegang heeft tot zijn IPTV-abonnement, betalen wij de volledige pakketprijs terug of voegen wij de verloren tijd gratis toe aan het abonnement, samen met extra bonussen waarover kan worden onderhandeld.
NEEM CONTACT MET ONS OP
Voor vragen over ons terugbetalingsbeleid kunt u gerust contact met ons opnemen. Wij zijn er om u te helpen.
